Hola, siento oír eso. Si no has contactado con el soporte de Itch.io te recomiendo que lo hagas primero. Por lo general, me incluirá en el correo electrónico para que pueda ayudar con más información.
Si ya lo has intentado, te recomiendo que pidas un reembolso. Como no has descargado el juego, deberían devolverte los 20,86 USD sin problemas. 👍